在新野縣，煙草專賣局不僅是煙草市場的監管者，更是服務民生、優化營商環境的實踐者。該局積極轉變工作思路，將服務范圍延伸至與之相關的酒類零售領域，以“用心用情為群眾辦實事”為宗旨，為縣域內的酒類經營者提供了一系列貼心、務實的支持與幫助，贏得了廣大商戶的贊譽。

一、 主動靠前，精準對接經營需求

新野縣煙草專賣局認識到，許多持證卷煙零售戶同時經營酒水業務，兩者在店鋪管理、客戶服務、安全規范等方面存在共通之處。為此，局里組織專管員和市場經理主動走訪，深入了解酒類經營戶在證件辦理、貨源采購、店面陳列、真假鑒別、法律法規理解等方面存在的實際困難和疑惑。通過建立“一戶一檔”需求清單，變被動管理為主動服務，確保幫扶措施能夠精準滴灌到點子上。

二、 知識賦能，提升商戶經營能力

針對商戶普遍反映的酒類知識欠缺、防假識假能力弱等問題，專賣局巧妙利用現有的客戶培訓平臺和線上溝通渠道，定期組織“煙酒共話”小型沙龍、線上微課堂等活動。邀請行業內專家、品牌經銷商以及經驗豐富的誠信商戶，分享酒類商品特性、儲存方法、品牌文化與營銷技巧。普及《食品安全法》、《商標法》等相關法律法規，印制發放通俗易懂的“酒類經營須知”宣傳頁，顯著提升了商戶的專業素養和合規經營意識。

三、 優化服務，簡化流程便民利民

在涉及需要與市場監管等部門協調的領域，如《食品經營許可證》辦理咨詢、年報指導等，專賣局工作人員積極充當“聯絡員”和“輔導員”。他們主動提供辦事指南，告知所需材料和流程，對于不熟悉線上操作的老年經營者，還提供耐心的線下輔助。結合卷煙零售終端建設的經驗，指導酒類經營者優化店面布局、改善消費環境，實現“煙酒茶”等多種商品的和諧陳列，助力店鋪形象與營收雙提升。

四、 情系民生，共建和諧市場環境

新野縣煙草專賣局始終將維護消費者權益和市場秩序放在重要位置。他們鼓勵并協助酒類經營戶建立規范的進貨臺賬，從源頭把控商品質量。在節假日等銷售旺季前，發布消費提示，提醒商戶誠信經營、明碼標價。積極配合市場監管部門，向商戶傳遞打假治劣信息，共同筑牢食品安全防線。這種將監管融于服務之中的做法，不僅規范了市場，更贏得了商戶的理解與信任，構建了親清和諧的客我關系。

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從煙草專賣到心系酒類經營，新野縣煙草專賣局這一服務延伸的舉措，看似“分外之事”，實則是“為民情懷”的生動體現。他們用實際行動詮釋了“群眾事無小事”，通過一件件具體的實事、好事，解決了商戶的經營之憂，方便了群眾的日常之需，也為營造新野縣公平、有序、繁榮的市場環境貢獻了積極力量。這份“用心”和“用情”，正是新時代基層管理部門轉變作風、服務為民的溫暖注腳。